常見問題

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常見問題

草莓網每天都收到數以百計客戶查詢,我們誠意為顧客解答一些普遍常見疑問;務求讓顧客毫無顧慮、盡情於草莓網購物。我們的客戶服務部門依然是一點也不會鬆懈,顧客有任何疑問,歡迎隨時來郵查詢。


商品方面


私隱及安全


付運與送貨


關於付款


退貨


我的帳戶及評論


折扣及推廣


聯絡我們


商品方面


問: 你們的貨品都是原廠正貨、沒有過期嗎?

答: 草莓網只銷售百分百原廠正貨商品。

我們的商品採購自世界各地,有可能網上銷售的少部分商品,與閣下當地銷售之貨源不同,但商品都是百分百正貨;另包裝有別可能基於配合某產品個別風格的原因。譬如在美國購買,包裝外型可能與在法國或日本買到同一件商品的不同,但都是正貨。

為保證所有產品百分百新鮮,草莓網倉庫任何時候都保持固定溫度並定期執行質素檢定以確保貨品新鮮。

草莓網倍受以下知名網站高度評級:

Yahoo! Shopping merchant rating

以上評級,均有賴草莓網客戶不斷支持及推介,來自全球各地對服務滿意之反饋作為見證。

問: 你們會提供樣版嗎?

若試用裝庫存充足,我們將隨訂單一併付運,但恕我們未能保證每張訂單都可獲試用裝。

問: 如你們網上未有展示之商品,可以代客採購嗎?

答: 有可能的,我們擁有全球供應商網絡的採購優勢,商品範圍堪稱全球各網站中最廣,我們可能為客戶搜覓到所需商品,或客戶當地不再代理/銷售的商品。若找不到曾經在草莓網購買過的商品,這可能是由於暫時缺貨。一般補貨期需時大概一至兩星期,歡迎隨時登入查閱選購。很抱歉我們無法個別通知顧客具體到貨日期,因此歡迎閣下直接登入草莓網查購。

問: 我的皮膚屬某類型,又屬某種類別或有某種問題。哪一類產品會適合我使用呢?

答: 草莓網致力閣下搜羅各國品牌及產品,並為客戶帶來長期客戶計劃等折扣和優惠,而提供皮膚、彩妝專家及相關科技的諮詢服務並不是我們的專長。因此,與其給閣下一個模糊不清的答案,我們衷心建議閣下向個別品牌之網上諮詢、美容顧問、或專櫃美容師尋求可靠專業推薦,當需要購買時請登陸草莓網享受最優惠的購物體驗吧!


私隱及安全


問: 我的個人資料安全嗎?

答: 保證安全!顧客在草莓網購物時提供之所有資料,均屬付款/送貨需要,並確保顧客收到草莓網每月推廣優惠、特賣等等訊息。草莓網採用SSL(128 bit)最先進的私隱保安科技以確保顧客所有相關資料保密。我們絕不會售賣、出租或轉交客戶個人資料予第三方。

付運與送貨


問: 如何計算運費?

答: 新顧客首張訂單免運費,無最低消費額限制。

隨後的訂單,只需購滿US$30(折後價),即可享受包郵服務。未購滿US$30之訂單,需額外支付郵費US$5。運費會根據當天匯率兌換為當地貨幣。

標準或特快付運費用將顯示於結帳頁。

有些產品,如香水及頭髮護理產品,由於其易燃性和重量而需要進行特殊處理。您的訂單如包含香水或頭髮護理產品,可能需要少許附加費。 閱讀全文

問: 我訂購的貨品要多久才收到?

一般來說,確認付款之後,您的訂單將在24小時之內發貨,具體付運信息會以電郵形式通知您。您同時可隨時登陸草莓網查詢訂單狀態


付運服務

費用* 主要城市 大部份地區 較偏遠地區 簽收時需要簽字?
宅急便 (需要簽收) 免運費-購物滿 $1,000 (折後總額)
$175 -訂單未滿 $1,000 (折後總額)
2-4 郵政工作天 2-4 郵政工作天 -
標準付運 (無需簽收) 訂單折後超過$1,000 - 免費
訂單折後$1,000以下- 運費$175
10-14 郵政工作天 10-14 郵政工作天 14-21 郵政工作天
特快付運
(台灣訂單不適用)
運費$800 2-3 郵政工作天 2-3 郵政工作天 2-3 郵政工作天
頭髮護理產品 超過250ml的頭髮護理產品需附加 US$2 - US$15 的費用,視乎容量大小而定。 7-10 郵政工作天 7-10 郵政工作天 10-14 郵政工作天

*請注意,所有費用會根據當天匯率兌換為當地貨幣。


我們為寄往台灣的訂單提供以下的付運方式。訂單的默認付運方式為快遞派送,詳情請參考以下細則。快遞付運不接受PO BOX地址,敬請改為送往住宅或辦公室。由於快遞只接受中文地址,請務必以中文填寫。


快遞 - 宅急便

付運至台灣需時約2-4個工作日。請留意,派送時需要簽收。請提供手提電話或日間聯絡電話號碼 (收貨地址上的簽收人或代簽收者),快遞送貨前將與您聯絡並確認送貨地址資料。

提供工作地址為收貨地址更方便快遞員派送訂單,亦避免因重發或更改收貨地址而衍生額外費用。


標準付運 (無需簽收)

選用標準付運 (無需簽收) 服務,大部分包裹都於約10-14個工作日後送抵。但是,對於相對偏遠地區訂單,付運時間可能延長至14-21個工作日。收貨時無需簽收,顧客無法追蹤付運信息。郵政信箱或軍方地址之訂單只能通過非掛號郵政服務付運。一般來說,我們建議閣下使用快遞付運至住宅或工作地址。



特快付運

大部份訂單付運延遲是出於可能因海關檢查或住址無人簽收。我們會為被扣關的訂單(而非無人簽收包裹)返還相關付運費用。


特快付運需額外收取$875,可於2-3天內送達全球任何地方,但由於清關程序並非草莓網能控制的,因此該預計時間不包括清關所需時間。請注意,香水及室內香薰訂單不能以特快付運方式發送。

運費會根據當天匯率兌換為當地貨幣。



預付增值稅快遞

付運至以下國家可選用特別的快遞服務. 此條款只適用於不含香水及部分家居香薰之訂單。

預付增值稅速遞國家列表
英國 愛爾蘭

預付增值稅郵政投遞

運到下列國家的訂單可以使用特別郵政服務發貨。

預付增值稅郵政投遞國家列表
奧地利 芬蘭 荷蘭
比利時 希臘 波蘭
保加利亞 匈牙利 葡萄牙
克羅地亞 拉脫維亞 羅馬尼亞
塞浦路斯 立陶宛 西班牙
捷克共和國 盧森堡 斯洛文尼亞
愛沙尼亞 馬耳他

使用該服務意味著您的相關VAT已經預付。訂單送達時無需再支付其他費用。此舉可降低海關檢查對訂單付運的延誤。

若該訂單用於贈禮,我們強烈建議您選擇該付運方式,以減免收件人遇到徵收VAT的情況,同時,您可通過訂單查詢頁面查看訂單付運情況。

您同時可享受到更加便利的訂單查詢服務,確保包裹付運情況和簽收情況。


關稅

我們付運至全球200多個國家。

超過90%的訂單(尤其是付運至美國,澳大利亞和新西蘭的訂單)無需支付額外關稅。

若您在收貨時被徵收相關額外VAT或關稅,我們會協助及補償部份您有關稅項及關稅所引起的問題。但我們強調此舉只基於商譽及關懷而非責任問題。

若閣下被徵收稅項,請於支付稅款收取包裹後6個月內通過我們網站提交稅項單據及訂單號碼信息,我們會儘快返還。

請注意:此服務不適用於運往中國、日本、新西蘭、澳洲、新加坡、巴西、阿根廷、阿聯酋、阿曼、挪威或埃及之訂單。

問: 假如我的訂單14個郵政工作天後仍未運抵,我應該怎樣做?

答: 郵政服務向我們提供的所有資訊都會在我們的網上追踪服務自動更新。

如果您的訂單沒有在預期的發貨時間內運抵,請根據您的發貨狀態電子郵件中提供的郵政參考編號,聯繫您當地的郵政服務。

如果您找不到您的訂單,請聯絡我們,我們十分樂意為您跟進。請記得在所有信件附上您的訂單號碼,以獲得即時的服務。

問: 如何得悉訂單何時發出?

答: 顧客完成購物程序後,草莓網系統會自動發電郵通知客戶是次購物確認訂單號碼。

為確保收到草莓網回覆或訂單/發貨通知電郵,避免閣下電子郵件服務網站誤認為垃圾郵件攔截,請將草莓網電郵地址orders@strawberrynet.com加入到閣下通訊錄。

查詢訂單狀況及郵件編號,閣下亦可按此進入。

顧客訂單經檢貨寄出後,客戶將收到電郵通知該訂單之寄貨日期及郵遞編號。所有訂單一經批核,務必於24小時內檢貨寄出。

問: 我怎樣追蹤我的訂單情況呢?

答: 若閣下使用特快專遞服務,可於https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf追查郵件。

若閣下當地郵政服務具有網上EMS追查服務,也可於當地網頁查詢。

掛號航空郵件只能於付運後一段時間(一般為2個工作天)獲得簡單追查服務。

請留意,非掛號空郵並不設追查服務。

問: 你們運送到我的國家嗎?

答: 會的,我們會付運至世界上任何一個提供郵政服務的地方。
(請留意,我們目前無法付運至法國,意大利,土耳其,德國和摩納哥之地址)

問: 郵政信箱如 PO Boxes/APO/FPO 等你們送嗎?

答: 會的, 我們會付運至 PO Box及軍事地址。然而,我們只能以標準付運(無需簽收)的方式付運,因為只有這個付運方式才無需收件人在收取包裹時簽收。但請留意,我們不建議以選擇此方式付運,若訂單因任何原因而未能派送,顧客需自行承擔責任。以此付運方式寄送的訂單亦無法追蹤。

問: 我需要支付關稅/稅務嗎?

答:視乎送貨目的地而定。

我們付運至全球200多個國家。

若您在收貨時被徵收相關額外VAT或關稅,我們會協助及補償部份您有關稅項及關稅所引起的問題。但我們強調此舉只基於商譽及關懷而非責任問題。

欲獲得VAT退款,煩請您先支付相關費用,領取包裹并保留收據。您可通過我們網站提交VAT退稅申請,我們將為您安排相關退款。所有退稅申請須于下單6個月內提出。

請注意:此服務不適用於運往中國、日本、新西蘭、澳洲、新加坡、巴西、阿根廷、阿聯酋、阿曼、挪威或埃及之訂單。

問: 為什麼需要頭髮護理產品附加費?

答: 大容量的頭髮護理產品為「重型貨物」,需要特殊處理,故此衍生附加費。

以下為購買250ml或以上的頭髮護理產品所需的附加費:

頭髮護理產品容量 每件產品之附加費
250ml以下 毋需附加費
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

* 附加費根據當日匯率換算至當地貨幣


關於付款


問: 我可以使用哪些信用卡或銀行卡付款?

答: 我們接受所有主要國際信用卡,包括虛擬卡virtual card,在線及線下支付方式:

Visa
萬事達卡
美國運通卡
美國發現卡
JCB
大來信用証
Paypal
KCP

請謹記,勿在同一封電郵中透露信用卡所有資料,此做法並不安全。如有需要,閣下應將信用卡號碼分開兩部分於不同電郵中傳送以策安全。

問: 我沒有信用卡。我還能透過什麼方式付款?

答: 特殊情況下可接受匯票付款,詳情請聯絡我們

部分國家亦可透過以下線下交易方式付款:

Boleto

EBANX

Paysbuy

Nordea

支付寶

快錢

財付通

BankIn

銀聯

Paypal中國

問: 我該如何使用PayPal付款?

答: 草莓網提供2種通過Paypal完成付款的方式。最快捷的方式是閣下在購物籃頁面中直接點擊"Paypal付款"按鈕。您必須先輸入您的電子郵箱。系統將自動跳轉至Paypal網站完成付款。

另一種方式是在進入付款頁面,填寫相關資料之後選擇"Paypal"付款方式,並在相應部位填寫您的Paypal郵箱地址。一旦訂單確認,生成訂單號碼以及最終金額,系統將自動跳轉至Paypal網站完成付款。

同時,我們將發送含有付款鏈接的訂單確認信以便您完成付款。


退貨


問: 如果我收到貨品後,不滿意呢?

A. 如發現貨品有任何問題,煩請於收貨後7天內跟我們電郵聯繫, 在獲得客服人員授權之後,於30天內將產品退回。如您對貨品不滿意,我們保證為您退貨退貨,惟貨品需以收貨時的完好狀態退回。

草莓網系統、操作、及服務原則乃針對已熟悉產品及有使用經驗之顧客,對護膚品功效、或香水/淡香水香味、以至彩妝色彩等有一定認知。如收貨後發覺錯訂某件貨品,只要原貨包裝未被拆開及未經使用,我們都接受退貨並原銀退回。

如拆開商品後,發現商品有任何損壞或瑕疵,請知會我們為你安排退款及退貨。

請先別擅自退回商品,閣下可以先電郵到cstw@StrawberryNET.com知會草莓網要求退回該項貨品,客戶服務會指導閣下退貨程序包括退貨地址、退貨途徑、及退款安排。

所有退貨之退款,我們會根據該訂單付款方式退至訂單付款帳戶。我們基於因運送過程出現損壞、與訂單不符貨品、或有缺陷貨品等情形下退還退貨郵費。退還郵費會根據該訂單付款方式退至訂單付款帳戶,或於個別情況下另行安排寄帳。

香水及家居香薰退貨須知:

基於國際航空限制,香水及家居香薰類產品在任何情況下均不得退貨,下單前請清楚考慮及核對。


我的帳戶及評論


常見問題

問: 為甚麼我要建立帳戶?

答: 註冊並建立帳戶,你即可享以下個人化的服務:

  • 快速瀏覽您的訂單狀態、訂單紀錄,並追蹤訂單

  • 儲存多個地址,結帳時更方便快捷

  • 儲存您的個人資料及喜好,為您提供更個人化的優惠及服務

  • 重新訂購之前所買的產品或整張訂單更方便

  • 隨時檢閱的您的長期客戶折扣

  • 對產品評分及評論

問: 舊客戶需要註冊嗎?

答: 曾於草莓網購物的舊客戶已自動擁有帳戶,您只需激活帳戶,即可享有管理帳單、追蹤訂單、個人資料及撰寫評論功能,您亦可儲存多個地址,結帳時更快捷。

如何激活我的帳戶?

請進入「登入或註冊」頁面,填寫「註冊」下的表格。確認您正確填寫所有欄位後,按「註冊」鍵送出。您將收到包含確認連結的驗證郵件。點擊此連結完成帳號激活。

完成此程序後,您便可以您的電郵地址及密碼登入帳戶。

如果您因任何原因,不希望建立帳戶,您亦可如常結帳。

問: 為甚麼我的密碼不被接納?

答: 我們一直都把保障客戶資料安全放在首位,因此我們對帳戶密碼有嚴格要。您的密碼必需最少由8個字元組成,當中需包括大階及小階字元、數字及符號(@, #, $)。

問: 忘記密碼該怎麼辦?

請點擊註冊頁面內的'忘記密碼?'鏈結,根據指引提交電郵地址,我們將把重設密碼電郵發送至您的註冊電子郵箱。然後您便可重新提交密碼,並以新密碼登入帳戶。

問: 我更換了電郵地址,還能享受到長期客戶折扣嗎?

答:請以您新的電郵地址重新註冊,然以通知我們的客戶服務部,並提供您新和舊的電郵地址,我們會協助您把兩個帳戶結合。請注意,長期客戶折扣可能需時12小時再能生效。

問: 如何登出?

答: 請把鼠標移至右上方-您的帳戶名稱位置,然後點擊'登出'。

問: 我的帳戶資料安全嗎?

草莓網已以安全套接層(SSL)全面加密您的個人資料(姓名、地址、信用卡號碼),防止任何人士從互聯網獲取您的資料。如欲了解更多關於我們安全系統的資訊,請瀏覽私隱及安全頁。

為保障您的個人資料,草莓網已採取額外的安全措施。但為了進一步保護您的帳戶,請緊記登出帳戶。

個人資料


問: 為甚麼草莓網需要我提供個人資料?

答: 您所提供的帳戶資料(如姓名及手提電話號碼)將用以填寫結帳表格,而姓別及生日日期等資料則能使我們為您提供更個人化的資訊及優惠。

為保障您的帳戶安全,您在修改手提電話號碼及密碼等資料時,可能會被要求重新輸入密碼。

郵件訂閱


問: 我可如何更改電郵通知喜好設定?

答: 登入您的帳戶後,請點擊'訂閱郵件',您可於此頁面選擇您希望收到的通知。如果您不希望收到推廣電郵,您可點擊任何我們向您發送的郵件內底部的’取消訂閱’鏈結。

請注意:我們大多會提前一個星期準備推廣郵件,所以當您取消訂閱後,可能還會收到幾封郵件,但此情況不會長時間持續。

地址簿


問: 我可如何新增/編輯/刪除地址?

答: 您可任意新增地址,令結帳更方便。您只需登入帳戶,點擊'地址資料',再選擇'新增地址',即可填寫新的地址資料,新增的地址將被儲存,並可於結帳頁面選擇。

如欲修改原有地址,您可點擊地址簡稱右邊的鉛筆圖案。修改後,請點擊’儲存’。

如欲刪除原有地址,請點擊地址簡稱右邊的垃圾箱圖案。

訂單狀態、追蹤訂單及訂單紀錄


問: 如何追蹤訂單?

答: 您可透過您的帳戶快捷檢閱所有訂單號碼及追蹤資訊。

登入帳戶後,您可點擊’我的訂單’並瀏覽您最近的訂單或以前的訂單。點選’瀏覽詳情’,再於訂單詳情頁面內按’追蹤訂單’,即可瀏覽付運資訊。

問: 為甚麼我的訂單狀態為暫緩發貨?

您的訂單狀態可能因為以下理由而顯示為暫緩發貨,當中包括待候付款、付款被拒或訂單中一些產品暫時缺貨,我們將於於短時間內向您發送電郵確認帳單問題。

如對訂單有任何疑問,請聯絡我們的客戶服務部 orders@strawberrynet.com

問: 我可如何再次訂購同一款產品或整張訂單?

答: 您可於'我的訂單'頁面內再次訂購某款產品或整張訂單。如欲再次訂購整張訂單,請點擊'我的訂單'或'訂單詳情'內的'再次訂購',如欲再次訂購某件產品,請點擊'訂單詳情'內的'再次購買'。

產品評分及評論


問: 怎樣撰寫評論?

答: 當您的草莓網訂單付運後,您便可對本網頁內所有產品撰寫評論。請點擊'我的評論'瀏覽並評論曾經購買的產品,如您希望對未曾草莓網選購之產品發表評論,您可於網頁上點擊該產品,並按'撰寫評論'。

問: 我的評論多久才會被發布?

經草莓網評論審核組寫核並通過後,您的評論一般會於72小時內發布。您的評論發布後我們將以電郵通知您。

問: 為甚麼我的評論沒有被發布?

答: 評論不予接納的原因一般都是因為評論含與產品使用經驗無關的內容。除此之外,我們亦不會接納任何含以下內容之評論:付運時間、付運詳情、產品真偽、產品批號、客戶服務問題或不當措辭。

折扣及推廣

為什麽我的折扣沒有顯示在付款頁面上?

  • 請確保您的優惠折扣尚未過期。優惠折扣一般於美國東部標準時間淩晨(UTC-5)結束。
  • 自動顯示於付款頁面的折扣將不能與其他優惠編碼或是優惠一同使用。
  • 每個優惠可能僅限每位顧客使用一次。
  • 一張訂單只可使用一個優惠編碼。
  • 該優惠僅限於特定品牌或產品。請您重新查看優惠條款。
  • 該優惠無法在以下的全場優惠情況下使用:

以下全場折扣不能一併使用:

  • 所有訂單9折
  • 全線彩妝品9折
  • 全線護膚品9折
  • 全場香水9折
  • 全線護髮品9折
  • 全線男士護膚品9折
  • 全線男士香水9折
  • 全線暖室香頌產品9折

我可如何獲得折扣編碼?

關註草莓網推廣郵件和公眾平台,隨時掌握草莓網動態,獲取推廣和贈品信息。


聯絡我們


問: 為什麼我發出的電郵沒有答覆?

我們一般會於收到閣下電郵查詢後於工作時間內2小時解答和回覆(客服工作時間為:星期一至星期六:早9:00am - 晚6:00pm 星期日:休息)如您仍未收到回覆,敬請於向我們重發郵件前,檢查以下幾點:

  1. 您的郵件並未有成功發送給我們。請檢查,如有收到"返回郵件" 或"未能成功發送郵件",則表示您的電郵未有發出。
    • 您可能發送至錯誤的電郵地址,請於'聯絡我們'頁面查看我們的電郵地址,檢查並重新發送。
    • 閣下郵箱設定阻止發送任何跨境電郵。一些電郵網站阻止發送跨境電郵,請查詢閣下電郵網站獲取詳情。
  2. 閣下無法接收草莓網發出之電郵。
    • 電郵可能被分發分至雜件箱或垃圾箱,這可能是由於您未把草莓網加入您的電郵聯絡冊內,敬請檢查,並添加我們至您的聯絡冊或列表。
    • 若閣下使用公司電郵伺服器,可能會限制收取來自未登記地址之電郵。請與系統管理員查詢並解除該限制。

美國在線AOL用戶應確保其帳戶可以接受來自草莓網之電郵。

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