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草莓網每天都收到數以百計客戶查詢，我們誠意為顧客解答一些普遍常見疑問；務求讓顧客毫無顧慮、盡情於草莓網購物。我們的客戶服務部門依然是一點也不會鬆懈，顧客有任何疑問，歡迎隨時來郵查詢。
商品方面
私隱及安全
付運與送貨
關於付款
退貨
長期顧客優惠
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- 商品方面
- 答: 草莓網只銷售百分百原廠正貨商品。
- 我們的商品採購自世界各地，有可能網上銷售的少部分商品，與閣下當地銷售之貨源不同，但商品都是百分百正貨；另包裝有別可能基於配合某產品個別風格的原因。譬如在美國購買，包裝外型可能與在法國或日本買到同一件商品的不同，但都是正貨。
- 為保證所有產品百分百新鮮，草莓網倉庫任何時候都保持固定溫度並定期執行質素檢定以確保貨品新鮮。
- 草莓網倍受以下知名網站高度評級:
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- 以上評級，均有賴草莓網客戶不斷支持及推介，來自全球各地對服務滿意之反饋作為見證。
- 答. 有時我們會提供樣板。請留意，草莓網某些產品的售價已經是網上最低，同時我們還提供免費付運服務。由於我們從供貨商的取貨價格已經十分優惠，因此不會經常得到額外樣板。但是，若有相關樣板，我們會附加於訂單中。請留意，樣板只能隨著訂單付運。
- 答: 有可能的，我們擁有全球供應商網絡的採購優勢，商品範圍堪稱全球各網站中最廣，我們可能為客戶搜覓到所需商品，或客戶當地不再代理/銷售的商品。若找不到曾經在草莓網購買過的商品，這可能是由於暫時缺貨。一般補貨期需時大概一至兩星期，歡迎隨時登入查閱選購。很抱歉我們無法個別通知顧客具體到貨日期，因此歡迎閣下直接登入草莓網查購。
- 答: 草莓網專注採購搜羅各國品牌及商品，務求讓客戶享受網上最優惠價、免費運送服務、獨家長期客戶優惠計劃等重重折扣、優惠及服務。為能提供種種超值享受，草莓網操作預算案只能放棄這方面服務。與其糊亂給閣下一個答案，我們建議閣下找個別品牌之網上諮詢、美容顧問、或專櫃美容師尋求可靠專業推介，當需要再買之時請重登草莓網享受優惠價購物吧！
- 私隱及安全
- 答: 保證安全！顧客在草莓網購物時提供之所有資料，均屬付款/送貨需要，並確保顧客收到草莓網每月推廣優惠、特賣等等訊息。草莓網採用SSL(128 bit)最先進的私隱保安科技以確保顧客所有相關資料保密。我們絕不會售賣、出租或轉交客戶個人資料予第三方。
- A. 我們提供全球免運費服務 (Except on fragrance-only orders).只需在您的訂單中添加一款護膚品或彩妝品，您即可享受免運費服務！
- Once we have received your payment, your order will usually be dispatched within 24 hours and you will receive an email confirmation once it ships. You can also check your order status through our website at any time.
- 預計付運時間
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收費標準 主要城市 大部份地區 較偏遠地區 是否投保? 簽收時需要簽字? 掛號郵件 免費 4-6 工作日 7-10 工作日 10-14 工作日 是 是 非掛號郵件 免費 10-14天 10-14天 14-21天 否 否 只含香薰訂單 訂單金額的10%，最高限額為US$15* 7-10天 7-10天 10-14天 是 是 特快專遞 美金$15 2-3天 2-3天 2-3天 是 是 - 掛號郵件
- You can expect to receive your order shipped via registered post within 4-6 days to major cities, 7-10 days for other destinations and 10-14 days for more remote areas. If you have not received your order after 14 business days please contact us.
- 所有通過掛號郵件付運的包裹均已投保。請留意，派送時需要簽收。若閣下無法於住址簽收貨品，我們建議收貨地址為閣下工作地址。
- 非掛號郵件
- 大部份顧客會于10-14個工作日后收到包裹。但是，對於相對偏遠地區訂單，付運時間可能延長至14-21個工作日。
- 郵政信箱或軍方地址之訂單只能通過非掛號郵政服務付運
- 收貨時無需簽收，網站上無相關郵件付運信息。若訂單出現損壞或丟失現象，無法重發或退款。一般來說，我們建議閣下使用掛號郵件方式進行付運。
- 香薰訂單
- 鑒於國際郵政條例，目前香水類產品必須使用特別形式付運。然而此做法增加運送開支，因而我們不得不向閣下收取小額費用以付該費用。
- * 對於只含香薰之訂單，我們將收取額外10%訂單總額作為付運費用，最高收取限額為US$15.00。中國內地及港澳地區不適用以上規定。其它地區顧客，若您想要享受免運費服務，只需在訂單中添加一款護膚品或彩妝產品。
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Express shipping is not available for fragrance orders.
- 特快專遞
- 訂單將于2-3天付運至全球各地。煩請留意，只含香薰之訂單無法通過特快專遞進行付運。
- 不同地區收費標準不一:
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- 付運至美國（包括阿拉斯加和夏威夷），加拿大，澳洲和大洋洲，紐西蘭和中國訂單，每張收取10美金付運費用。
- 付運至歐洲，中東，亞洲以及世界其他地區訂單，每張收取15美金付運費用。
- 大部份訂單付運延遲是出於可能因海關檢查或住址無人簽收。我們會為被扣關的訂單（而非無人簽收包裹）返還相關付運費用。
- 快遞服務（預付VAT）
- 付運至保加利亞，捷克共和國，愛爾蘭，拉脫維亞，荷蘭，波蘭，斯洛伐克，斯洛文尼亞和英國訂單可選擇預付VAT之快遞服務。
- All VAT and taxes are prepaid using this service so you do not need to pay any more once the order is received. This means that there will be fewer customs delays so you'll receive your order faster.
- We highly recommend you use this option to send gifts since the recipient will not be burdened with VAT charges and you can confirm delivery through our order tracking page.
- 您同時可享受到更加便利的訂單查詢服務，確保包裹付運情況和簽收情況。
- 關稅
- 我們付運至全球200多個國家。
- 超過90%的訂單（尤其是付運至美國，澳大利亞和新西蘭的訂單）無需支付額外關稅。
- 若您在收貨時被徵收相關額外VAT或關稅，我們會協助及補償部份您有關稅項及關稅所引起的問題。但我們強調此舉只基於商譽及關懷而非責任問題。
- To be reimbursed for your expense, please collect your package and pay any taxes and keep the receipt. You can then submit a VAT claim through our website and we will refund the amount of the charge. All refund claims must be made within 6 months from your order date.
- 請留意，該服務並不適用於付運至中國或日本的訂單。
A. 所有郵政付運信息都是由系統自動更新至我們的網上查詢服務中。
若您的包裹未能如期到達，煩請使用付運確認信中提供的付運編碼到您當地郵局進行查詢。
若您無法找到您的包裹，煩請 聯繫我們 ，我們很樂意為您跟進。 煩請在郵件中注明您的訂單號碼，以便我們更好地為您進行查詢。
- 答: 顧客完成購物程序後，草莓網系統會自動發電郵通知客戶是次購物確認訂單號碼。
- 為確保收到草莓網回覆或訂單/發貨通知電郵，避免閣下電子郵件服務網站誤認為垃圾郵件攔截，請將草莓網電郵地址orders@strawberrynet.com加入到閣下通訊錄。
- 查詢訂單狀況及郵件編號，閣下亦可按此進入。
- 顧客訂單經檢貨寄出後，客戶將收到電郵通知該訂單之寄貨日期及郵遞編號。所有訂單一經批核，務必於24小時內檢貨寄出。
- 答: 若閣下使用特快專遞服務，可於http://www.hongkongpost.com追查郵件。
- 若閣下當地郵政服務具有網上EMS追查服務，也可於當地網頁查詢。
- 掛號航空郵件只能於付運後一段時間(一般為2個工作天)獲得簡單追查服務。
- 請留意，非掛號空郵並不設追查服務。
- 答: 草莓網付運全球任何角落，只要收貨地址地區有郵遞服務均能配送。
- (請留意草莓網目前無法接受送遞往法國、意大利、摩納哥及德國地區之訂單)
- 答: 可以的。如顧客選擇郵寄訂單貨品到有效之郵政信箱及軍用郵政信箱地址，我們只能以非掛號郵遞方式運送，而客戶是無需簽署認收的。如顧客選用此方式，表示客戶接受為任何郵遞不達負上責任。非掛號郵件無從追查。
- 答：視乎送貨目的地而定。
- 我們付運至全球200多個國家。
- 超過90%的訂單（尤其是付運至美國，澳大利亞和新西蘭的訂單）無需支付額外關稅。
- 若您在收貨時被徵收相關額外VAT或關稅，我們會協助及補償部份您有關稅項及關稅所引起的問題。但我們強調此舉只基於商譽及關懷而非責任問題。
- To be reimbursed for your expense, please collect your package and pay any taxes and keep the receipt. You can then submit a VAT claim through our website and we will refund the amount of the charge. All refund claims must be made within 6 months from your order date.
- 請留意，該服務並不適用於付運至中國或日本的訂單。
- 答: 鑒於國際郵政條例，目前香水類產品必須使用特別形式付運。然而此做法增加運送開支，因而我們不得不向閣下收取小額費用以付該費用。請留意收取費用只為閣下香水訂單價格10%， 最高收取每張訂單15美元。(中國內地及港澳地區不適用)
- 請留意所有折扣依然適用於香水訂單(包括購買越多節省越多的1-5%額外折扣，以及長期顧客高達10%的累積折扣)，護膚品、化妝品訂單依然全球免費付運(寄往中港澳地區所有訂單免費付運)。
- 關於付款
- 答: 我們接受所有主要國際信用卡:
- Visa
- 萬事達卡
- 美國運通卡
- 美國發現卡
- JCB
- 我們亦接受Paypal付款至pay@strawberrynet.com。
- 請緊記，勿在同一封電郵中透露信用卡所有資料，此做法並不安全。如有需要，閣下應將信用卡號碼分開兩部分於不同電郵中傳送以策安全。
- 答: 特殊情況下可接受匯票付款，詳情請聯絡我們。
- Offline transfer is also available. You can use your online bank page or another convenient way for you to transfer money (such as ATM).
- 貨到付款(COD)僅適用於日本地區客戶:
新客戶---免費
第二張及繼後訂單---6美元
購物超過100美元---免費 - 答: 在付款程序中的支付方式頁面，選擇'PayPal'並於空格內輸入閣下已登記之PayPal電子郵箱。當訂單確認、閣下收到訂單號碼及應付金額後，閣下會被轉接到PayPal網站以便完成付款。我們同時亦會發送一封帶有付款連結的電郵以供支付。由於草莓網網頁提供的連結已經包括所有訂單資料，為確保更有效率之服務，請使用該連結安排付款。
- 退貨
- 答: 收貨後發現貨品有任何疑問，務請於收貨7天內向我們提出。我們保證原額奉還任何不滿意貨品之款項，退回貨品務必與收貨時原盒包裝無異。
很抱歉凡一經拆開或經使用之商品，我們不接受退貨。 - 草莓網系統、操作、及服務原則乃針對已熟悉產品及有使用經驗之顧客，對護膚品功效、或香水/淡香水香味、以至彩妝色彩等有一定認知。如收貨後發覺錯訂某件貨品，只要原貨包裝未被拆開及未經使用，我們都接受退貨並原銀退回。
- 如拆開商品後，發現商品有任何損壞或瑕疵，請知會我們為你安排退款及退貨。
- 請先別擅自退回商品，閣下可以先電郵到cstw@StrawberryNET.com知會草莓網要求退回該項貨品，客戶服務會指導閣下退貨程序包括退貨地址、退貨途徑、及退款安排。
- 所有退貨之退款，我們會根據該訂單付款方式退至訂單付款帳戶。我們基於因運送過程出現損壞、與訂單不符貨品、或有缺陷貨品等情形下退還退貨郵費。退還郵費會根據該訂單付款方式退至訂單付款帳戶，或於個別情況下另行安排寄帳。
- 重要提示: 香水退貨事宜
- 請於選購香水訂單時，小心核實選購貨品，基於國際航空禁制香水航運條款，閣下所在地區可能不接受香水寄送而無法退回。
- 答: 當訂單付運後，長期顧客累計優惠才會被計算到閣下紀錄中。
- 若閣下於前一張訂單付運前提交新一張訂單，兩張訂單均會顯示同一優惠，然而當訂單付運後，閣下優惠將被累計紀錄。
- 聯絡我們
- 答: 請留意，我們盡量於一小時內答覆電郵。然而若閣下於24小時內未收到答覆，於重發電郵前請先閱讀以下幾點。
- 若閣下於24小時內未能獲得答覆，可能是:
草莓網並未收到閣下電郵。 - 若閣下收件匣中收到主題為「返回郵件」或「未發送郵件」之信息，表示收件者並未收到閣下所發送電郵。可能由以下兩個原因引起:
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- 閣下鍵入了錯誤電郵地址，請核對「聯絡我們」頁面中所列電郵地址再試一次。
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- 閣下無法接收草莓網發出之電郵。
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- 因閣下未將草莓網加入通訊錄，該類郵件可能會被防止垃圾郵件軟體過濾。請將草莓網電郵地址加入到閣下通訊錄或聯絡清單中。
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- 問: 為什麼我打不通草莓網免費電話？
- 答: 請緊記，我們的免費電話為國際免費熱線，並非當地1-800免費電話。在撥打「聯絡我們」頁面中所示的800免費電話時，前面請先按撥出代碼，並確保閣下使用之電話可撥國際長途。
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